Efektívne služby pre call centrá
Zvyšujeme KPI, čistíme kvalitu hovorov a premeníme zamestnaneckú & zákaznícku skúsenosť na konkurenčnú výhodu.
Optimalizácia KPI
Analytický audit vašich kľúčových metrík (AHT, FCR, CSAT, NPS, ASA). Definujeme priority, nastavíme merateľné ciele a vytvoríme plán, ktorý zlepší výsledky bez zbytočného navyšovania nákladov.
Nastavenie a zlepšenie kvality hovorov (QA)
Systémy hodnotenia hovorov, škály kvality a proces spätnej väzby, ktoré zvyšujú konzistenciu a profesionalitu. Nasadzujeme QA playbook, školíme hodnotiteľov a zavádzame reporting, ktorý dáva manažmentu jasný prehľad.
Tréning a koučing operátorov
Praktické tréningy zamerané na konverzačné techniky, zvládanie reklamácií a predaj v rámci hovoru. Individuálny coaching zlepšuje výkon operátorov priamo v hovore a znižuje churn zamestnancov.
Employee Experience (EX)
Zlepšíme zapojenie, motiváciu a retenciu tímu. Zmapujeme zamestnaneckú cestu, identifikujeme pain points a navrhneme jednoduché zásahy (ankety, feedback loopy, motivačné programy), ktoré fungujú okamžite.
Customer Experience (CX)
Prepojíme dáta z hovorov so zákazníckymi spätnými väzbami a navrhneme vylepšenia procesov, ktoré zvyšujú klientsku skúsenosť. Vytvoríme šablóny komunikácie a mapy zákazníckych ciest pre konzistentný multikanálový zážitok.
Workforce management & plánovanie
Optimalizujeme rozpisy, forecastovanie a plánovanie kapacít tak, aby ste mali správny počet agentov v správny čas — menej prestojov, lepšia SLA a spokojnejší zákazníci.