KPIs call centier

Keď voláte na zákaznícku linku, asi si prajete, aby niekto zdvihol čo najskôr.
Presne o tom je jeden z najdôležitejších ukazovateľov v call centrách – Service Level (SL).

Za fungovaním call centra stoja desiatky ukazovateľov, ktoré pomáhajú hodnotiť kvalitu služieb.