V súčasnom dynamickom podnikateľskom prostredí je zákaznícka podpora a komunikácia so zákazníkmi nevyhnutnou súčasťou úspechu každého podnikania.

Kontaktné centrá predstavujú dôležitú súčasť zákazníckej podpory v mnohých organizáciách. Aby sa zabezpečila vysoká úroveň služieb a efektívnosť operácií, je nevyhnutné sledovať výkonnosť kontaktného centra prostredníctvom rôznych metrík, známych ako KPI (Key Performance Indicators). Tieto indikátory poskytujú hodnotné informácie o tom, ako dobre...