Vaši klienti, moja starosť
Happy Client je koučingová spoločnosť zameraná na skvalitnenie poskytovaných služieb klientom.
Zameriavam sa na call centrá / klientske centrá. Mojim cieľom je pomôcť klientom zlepšiť dosahované KPIs, kvalitu hovorov a klientsku skúsenosť.
Som tu pre Vás, aby som Vás podporila a viedla k zlepšeniu Vašich služieb.
Za kulisami call centra
Predstavujem vám svoju novú knihu Za kulisami call centra, ktorá je už oficiálne v predaji.
Táto kniha je sprievodcom pre každého, kto chce budovať skutočne dobré call centrum – ľudské, efektívne a odolné. Ak vediete tím, školíte, plánujete alebo ste agent, ktorý chce vedieť viac – táto kniha je pre vás.
V knihe nájdete:
- tipy, ako zvládať krízové situácie a nával požiadaviek;
- rady, ako motivovať tím a znížiť fluktuáciu;
- rozdiel medzi manažérom a lídrom (a prečo je to dôležité);
- ako pracovať s klientom tak, aby sa z frustrácie stal wow moment;
- nastavenie klientskej a zamestnaneckej skúsenosti a rôzne iné.
Knihu si už teraz môžete kúpiť vo vybraných slovenských a českých kníhkupectvách.
Referencie
Oceňuji vždy profesionální přístup. Rozvoj call centra nebyla vždy jen po procesní stránce a práci na produktivite, ale také o tvoření lepší firemní kultury, aby si zaměstnanci uvědomovali smysluplnost své práce a vážili si své práce. Její pozitivní přístup a odolnost v obtížných situacích byla inspirující.
Jiří Kozák, Operations specialist, Allianz pojišťovna, a.s.
Oceňuji zejména profesionální přístup k vedení týmu, schopnost rychle reagovat na změny a efektivně nastavovat priority. Ľubica dokázala nastavit a udržet vysoký standard zákaznického servisu i v náročných obdobích a zároveň podporovala rozvoj členu svého týmu.
Hana Svatošová, Head of CCC Allianz pojišťovna, a.s.
Ľubica demonstrated knowledge of customer service, improved results in the areas of employee and customer experience, and fulfilled the set KPIs. She demonstrated a proactive approach, a search for new opportunities, determination, consistency, focus on results and a high level of responsibility.
Robert Altfahrt-Riedler, COO, Allianz pojišťovna, a.s.
Kontakt
Ak máte záujem o konzultáciu, alebo cenovú ponuku, neváhajte ma kontaktovať.
Happy Client s.r.o.
IČO : 56 984 090
+421 944 592 098
kontakt@happyclient.sk